Bonus Express birtir umsagnir og gögn til að hjálpa lesendum að bera saman rekstraraðila. Þessi stefna útskýrir hvernig við meðhöndlum. kvartanir um spilavítisvörumerki sem við fjöllum um, hvað við megum og megum ekki gera og hvernig á að hafa samband við okkur. Þetta ætti að lesa ásamt okkar Ritstjórnargreinar og Aðferðafræði.
Það sem við erum — og erum ekki
Við erum ekki eftirlitsaðili með fjárhættuspilum, löggiltur stofnun til lausnar deilumála (ADR) eða þjónustuver rekstraraðila. Við getum ekki fryst reikninga, þvingað úttektir eða snúið ákvörðunum rekstraraðila við.
We eru óháð ritstjórnarrit. Þegar kvörtun bendir til sannreynanlegra staðreynda (stöðu leyfis, opinberra aðgerða, vandamál með viðvarandi greiðslur sem staðfest eru með sönnunargögnum), gætum við rannsakað og uppfært umfjöllun okkar, einkunnir eða skipulagða reiti svo að opinberar upplýsingar á síðunni okkar haldist sanngjarnar og nákvæmar.
Áður en þú hefur samband við okkur
- Notaðu fyrst opinberu rásirnar hjá rekstraraðilanum — stuðningur, kvörtunarteymi og allar leiðir til að auka mál leyfishafa sem fram koma í skilmálum þeirra.
- Athugaðu lögsögu þína — margar eftirlitsstofnanir og ADR-kerfi aðstoða aðeins leikmenn í tilteknum löndum. Ef þú ert gjaldgengur er skráning hjá viðeigandi yfirvöldum eða ADR oft rétta leiðin til að fá bindandi niðurstöðu.
- Safnaðu sönnunargögnum — dagsettar skjámyndir, tölvupóstar, færslukenni (til að fjarlægja viðkvæmar upplýsingar) og stutt tímaröð hjálpa okkur að meta hvort við getum staðfest eitthvað af okkar hálfu.
Hvernig á að senda inn kvörtun til okkar
Sendu skilaboðin þín í gegnum okkar Hafa samband síðu (eða netfangið sem þar birtist, ef við á). Notið efnislínuna Kvörtun um spilavíti og fela í sér:
- The nákvæmt vörumerki og, ef þekktur, lögaðili eða leyfishafi.
- A hlutlaus samantekt um hvað gerðist og hvaða niðurstöðu þú stefnir að.
- Dagsetningar (áætlað ef þörf krefur) og hvaða sem er tilvísunarnúmer rekstraraðilinn gaf þér.
- Viðhengi sönnunargagna eða tengla (tryggið að skrár séu öruggar til opnunar; við gætum ekki sótt keyrsluskrár).
Persónuvernd: Ekki senda öll greiðslukortanúmer, lykilorð eða opinber skilríki í óskýrum texta. Fjarlægið reikningsnúmer eins mikið og þarf til að bera kennsl á málið. Við vinnum með persónuupplýsingar í samræmi við okkar Friðhelgisstefna.
Það sem við munum gera
- Við stefnum að því viðurkenna efnislegar kvartanir innan hæfilegur tími (venjulega innan nokkurra virkra daga). Flókin mál geta tekið lengri tíma.
- Við metum hvort málið tengist staðreyndir sem við birtum, ritstjórnarlegt sanngirni, eða mynstur sem eiga heima í skipulögðu endurskoðunarlíkani okkar (til dæmis reitir sem gefa innslátt af trauststigi þar sem við á).
- Ef við getum staðfesta Ef um efnislegar upplýsingar er að ræða gætum við uppfært viðeigandi spilavítissíðu, breytingarskrá eða gagnareiti og tekið eftir mikilvægum leiðréttingum eftir því sem við á.
- Ef við getum ekki staðfest kröfur gætum við neitað að breyta efni eða lýst deilunni hlutlaust án þess að taka afstöðu.
Það sem við munum ekki gera
- Við birtum ekki órökstuddar ásakanir sem staðreynd, persónulegar árásir, eða efni sem skapar lagalega eða öryggisáhættu.
- Við ábyrgjumst ekki niðurstöður hjá rekstraraðilanum, endurgreiðslum eða bætur.
- Við gætum aftengjast frá endurteknum, misnotkunar- eða sjálfvirkum innsendingum.
Umsagnir leikmanna á síðunni okkar
Ef ábending þín var send inn sem Umsögn um opinbera spilara, það er stjórnað af okkar hálfu RitstjórnargreinarÞað er óháð þessu kvörtunarferli, þó að við gætum vísað til alvarlegra mála þegar þau hafa áhrif á staðreyndir.
Uppstigun utan Bonus Express
Í deilum um peninga, lokun reiknings eða bónusskilmála er eftirlitsaðili rekstraraðila eða viðurkennd ADR-samningur (ef við á) yfirleitt viðeigandi leið til að komast áfram. Við hvetjum þig til að nota þessar leiðir þegar þú átt rétt á þeim.
Breytingar á þessari stefnu
Við gætum uppfært þessa síðu til að endurspegla breytingar á ferlum eða lagalegar kröfur. Útgáfan á þessari vefslóð er sú sem gildir þegar þú lest hana.